3 Keys to success ของเศรษฐีหมื่นล้าน???



คุณอนันต์ อัศวโภคิน ท่านเป็นเจ้าของ บ.แลนด์แอนด์เฮ้าส์, Homepro, ห้างTerminal 21, โรงแรม และธุรกิจต่างๆ อีกมากมาย 

ขอบพระคุณที่ท่านได้สอน และถ่ายทอดประสบการณ์อันมีค่ายิ่งให้พวกเรา ในหลักสูตร The Next Real เรียนทั้งหมด 16 ครั้ง ใช้เวลาประมาณ 4 เดือน

ท่านน่ารัก และเป็นกันเองมาก แบ่งปันอย่างเต็มที่แบบอินไซด์สุดๆ

ได้ฟังหลายๆแนวคิดของท่าน ที่อยู่นอกตำรา มีคุณค่าจริงๆ 
มีอยู่แนวคิดหนึ่ง ฟังแล้วชอบมาก โค้ชเลยอยากจะมาแบ่งปันเพื่อนๆ เพื่อนำไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์เช่นกัน


 

3 Keys to success ของคุณอนันต์ ที่ทำให้ L&H เติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน
โดยเน้นคุณภาพ 3 ข้อเป็นสำคัญ คือ

1. คุณภาพของสินค้า แบ่งเป็น 2 ส่วน 
- คุณภาพของวัสดุที่ใช้จะต้องได้มาตรฐาน เป็นของดีมีคุณภาพ ไม่เน้นที่ราคาถูก
- คุณภาพของฝีมือช่างก่อสร้าง ช่างต้องมีประสบการณ์และทักษะ (Skill) (ที่ผมรู้มาจะมีการ Training บ่อยมาก)

2 . คุณภาพของบริการ พนักงานบริการลูกค้าต้องสุภาพ และให้ข้อมูลครบถ้วน

3. คุณภาพของเวลาที่รับปากกับลูกค้า จะต้องตรงต่อเวลา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการซ่อม หรือการส่งมอบ เพราะที่ผ่านมา มักจะทำได้ไม่ทันตามกำหนด

เทคนิคสำคัญ คือ L&H จะตั้งงบ 0.5% ของยอดขายทุกปี เพื่อเป็นค่าใช้จ่ายในงานซ่อม และต้องใช้ให้หมดทุกปี เพื่อเป็นการบริการหลังการขายที่ดี

ก่อนที่จะตั้งเป้าเติบโตในปีหน้า L&H จะคุยกัน 3 เรื่องนี้ก่อน ว่าปีที่แล้วเจอปัญหาอะไรมากที่สุด จะแก้อย่างไร สาเหตุมาจากอะไร ใครรับผิดชอบ? เมื่อคุยเรื่องคุณภาพจบแล้วค่อยคุยเรื่องของตัวเลขที่จะเติบโตกี่% ?

“นับว่าเป็นกลยุทธ์การเปลี่ยนโฟกัสของพนักงานจากที่เน้นเรื่องการเจริญเติบโตของยอดขาย เป็นโฟกัสที่คุณภาพของงาน ทำให้สินค้าที่ออกมาดีกว่าเดิม และส่งผลให้บริษัทเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนในที่สุด”

เป็นแนวคิดที่สุดยอดจริงๆ เรียนเสร็จแล้วต้องรีบเอาไปปรับใช้กับบริษัทและ Training ของโค้ชทันทีเลย

เพื่อนๆ ฟังแล้วคิดอย่างไรกับบ้างกับแนวคิดนี้ครับ?

ขอบคุณครับ
โค้ชณัฐ